Меню

Возврат и обмен товаров

I. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

До момента получения товара
  • по телефонам 8 (499) 750-17-10 (для звонков из Москвы) или 8 (800) 550-46-53 (для звонков из регионов), обратившись в рабочие часы в Службу Поддержки Покупателей (с пн. по вс. с 9:30 до 20:30 по московскому времени);
  • по электронной почте vs_rus@alshaya.com.
В случае, если Покупатель оплатил заказ банковской картой на сайте, денежные средства будут перечислены ему безналичным путем по банковским реквизитам, указанным им в обращении в Службу Поддержки, в течение 10 календарных дней с момента обращения.
В последующие дни отказаться от заказа можно в момент, когда с Покупателем свяжется Служба доставки, чтобы уточнить удобное время для получения заказа.

После получения товара
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 нижнее белье и парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Возврат товара надлежащего качества, за исключением нижнего белья и парфюмерно-косметических товаров, осуществляется в следующем порядке и при соблюдении следующих условий:
Покупатель вправе отказаться от товара после передачи в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
При отказе от товара Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на доставку товара от Покупателя Продавцу. Возмещение расходов осуществляется следующим образом: Продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку товара от Покупателя Продавцу, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня получения товара Продавцом.

II. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
В случае, если Покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Покупатель вправе вернуть такой товар.

Для этого необходимо заполнить заявление (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара (товарный и/или кассовый чек) и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Покупателе. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требования Покупателя.

ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу возвращаемого товара. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» не несет ответственности, Покупателю будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

При полном возврате товара (все товары из заказа) ненадлежащего качества Покупателю будет возвращена стоимость товара, стоимость доставки (если была заказана и оплачена доставка товара) и расходы на пересылку товара продавцу (если Покупатель воспользовался данной опцией). При частичном возврате (один товар из нескольких заказанных) стоимости товара стоимость доставки заказа (если доставка товара была оплачена) Покупателю не компенсируется.


III. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ.
1
Заполните соответствующее заявление на возврат товара
заявление на возврат ненадлежащее качество
заявление на возврат

Возврат денежных средств производится на банковскую карту лица, оплатившего заказ. Для этого в заявлении необходимо указать следующие реквизиты:

  • номер заказа
  • наименование банка-получателя
  • № корреспондентского счета
  • БИК банка-получателя
  • ФИО получателя платежа (полностью на русском языке)
  • № расчетного счета
  • № банковской карты
  • ИНН получателя (если имеется).
2
Приложите электронный чек
Отсутствие документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Также при возврате необходимо приложить к возврату скан-копию (или фото) разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Покупателе, либо главного разворота иного документа, удостоверяющего личность.

3
Отправьте заполненное заявление
Заполненное заявление необходимо отправить на адрес электронной почты бренда: vs_rus@alshaya.com
Для получения дополнительной консультации свяжитесь со Службой Поддержки Покупателей по номерам телефонов 8 (499) 750-17-10 (для звонков из Москвы) или 8 (800) 550-46-53 (для звонков из регионов)


*Адрес для возврата товара
Возврат осуществляется на склад отправителя ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» по адресу 140961 Московская обл, г Подольск, Магистральная ул, 7, а/я 23